VNG stelt KCC normen voor
Door: Hans Bach | Geplaatst op: 07 Jul 2010 | Aantal keren bekeken: 84
Speciaal voor gemeenten heeft de VNG de volgende voorstellen gedaan voor minimumnormen op het gebied van wacht- en doorlooptijden.
Voor telefonisch contact:
Indien u belt naar ons centrale nummer (vermelden), nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op.
Wij verbinden u maximaal 2 keer door.
Bij een terugbelafspraak nemen wij binnen 1 werkdag telefonisch contact met u op.
Na afloop van het gesprek krijgt u de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord/uw aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.
Minimumnorm E-mail
U krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord.
U ontvangt binnen 2 werkdagen een behandelingsbericht, waarin wij aangeven:
- dat beantwoording binnen 5 werkdagen zal plaatsvinden;
- de behandelend ambtenaar of afdeling.
Indien behandeling binnen 5 werkdagen niet mogelijk is, vermelden wij in het behandelingsbericht.
- de reden waarom inhoudelijke beantwoording binnen 5 werkdagen niet mogelijk is; - de termijn waarop beantwoording zal plaatsvinden; - de behandelende ambtenaar of afdeling.
U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord /uw aanvraag is afgehandeld.
Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.
U krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord.
U ontvangt binnen 2 werkdagen een behandelingsbericht, waarin wij aangeven:
- dat beantwoording binnen 5 werkdagen zal plaatsvinden;
- de behandelend ambtenaar of afdeling.
Indien behandeling binnen 5 werkdagen niet mogelijk is, vermelden wij in het behandelingsbericht.
- de reden waarom inhoudelijke beantwoording binnen 5 werkdagen niet mogelijk is; - de termijn waarop beantwoording zal plaatsvinden; - de behandelende ambtenaar of afdeling.
U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord /uw aanvraag is afgehandeld.
Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.
Website
De informatie op onze website is correct, actueel en begrijpelijk
De indieningsvereisten voor vergunningen staan op onze website.
Wij zorgen er voor dat onze website toegankelijk is
U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord. Zo niet, dan kunt u terugmelden waarom niet. Wij proberen u dan alsnog naar tevredenheid van informatie te voorzien. Lukt dat niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.
De informatie op onze website is correct, actueel en begrijpelijk
De indieningsvereisten voor vergunningen staan op onze website.
Wij zorgen er voor dat onze website toegankelijk is
U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord. Zo niet, dan kunt u terugmelden waarom niet. Wij proberen u dan alsnog naar tevredenheid van informatie te voorzien. Lukt dat niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.
Reageer op dit artikel