ANWB gebruikt Connexxion Contact Center

Door: Hans Bach | Geplaatst op: 30 Jul 2010 | Aantal keren bekeken: 108

In deze drukke tijden voor de ANWB maakt het bedrijf gebruik van het Connexxion Contact Center in het Overijsselse IJsselmuiden. Connexxion vangt sinds kort de pieken op voor de ANWB alarmcentrale. Twintig agents van het contact center van Connexxion taxi services zoals het officieel heet zijn recentelijk goed getraind voor de nieuwe taken.

 

Juli en augustus zijn topmaanden qua calls voor de ANWB, het bedrijf heeft dan extra mankracht nodig. In het Connexxion Contact Center IJsselmuiden worden jaarlijks vijf miljoen telefoontjes verwerkt voor taxi-ritten van dit vervoersbedrijf, het gaat daarbij om 6,4 miljoen ritten. In IJsselmuiden worden de calls opgevangen van mensen die te maken hebben met pech, een ongeval of met ziekte onderweg.

 

Vanuit Connexxion wordt vervolgens een ambulance, een wegenwacht of een taxi geregeld. Tevens wordt eventueel voor vervoer van de gestrande auto gezorgd. In ruil voor de diensten neemt de ANWB Alarmcentrale dan weer pieken over van Connexxion want die doen zich juist voor in andere maanden van het jaar.