Zorgverzekeraars eind 2011 slecht bereikbaar
Door: Hans Bach | Geplaatst op: 10 Jan 2012 | Aantal keren bekeken: 99
Doordat je alleen aan het einde van een kalenderjaar kunt switchen van zorgverzekeraar, is het juist op dat moment belangrijk dat zorgverzekeraars goed bereikbaar zijn voor vragen hieromtrent. Het onderzoeksbureau van Klantenservice.info (KSi onderzoek) onderzocht in de laatste weken van 2011 de wachttijd aan de telefoon bij ruim 30 zorgverzekeraars. In een kwart van de testgesprekken duurde de wachttijd meer dan vier minuten.
Het onderzoek werd uitgevoerd onder ruim 30 bedrijven en bij ieder zijn 20 contactpogingen gedaan. Het resultaat: de helft van gesprekken wordt binnen 30 seconden beantwoord en de gemiddelde wachttijd bedraagt 55 seconden. However: de gemiddelde wachttijd had beduidend hoger kunnen liggen doordat KSi in een kwart van de gesprekken na 4 minuten de verbinding heeft gebroken. Uiteraard verschillen de resultaten sterk per bedrijf. Zo komt Zorg n Zekerheid op een gemiddelde wachttijd van 25 seconden. Bij Take Care Now is maar vier keer binnen 4 minuten de telefoon beantwoord door een agent.
Bron: Persbericht Stichting ITO
Reageer op dit artikel