Projectverslag nutsbedrijf door Renate Kooistra
![""]("/cms/wsc_content/pics/user_upload/kooistra.jpg")
Vanaf nu zal Call'm elke nieuwsbrief verslag doen van een project waarbij een interim- of projectmanager namens Call'm betrokken is cq was. We trappen af met Renate Kooistra. Ze werd door ons ingeschakeld om een groot nutsbedrijf te assisteren bij een groot verandertraject. Renate doet hieronder verslag: De klant leverancier relatie op scherp
"Operational excellence, best in class en een optimale klant-leverancier relatie. Zie hier de kern doelen van het nutsbedrijf waarvoor ik door Call'm als interim-manager werd ingezet. Een grondig redesign van de processen, produkten, management rapportages en uiteindelijk de organisatie zelf- was het resultaat. De grootste succesfactor bleken de medewerkers zelf te zijn. Met hun gedegen kennis van zaken gaven zij vorm aan het redesign. De lerende groene proces-aanpak van Professor Leon de Caluw zorgde voor groot draagvlak en enthousiasme voor alle plannen. Het maakte een verandering in de bedrijfscultuur en de houding van de medewerkers mogelijk.
De aanleiding
Een strategische sessie bij de opdrachtgever vormde de aanleiding voor een verandertraject, waarvoor ik later zou worden ingeschakeld. Op basis van de sessie kwam men tot de conclusie dat het de organisatie aan inzicht ontbrak in de werkelijke kosten en de prestaties van de primaire processen. Een duidelijke scheiding tussen de primaire en de ondersteunende processen miste eveneens. Ook was er sprake van versnippering van de ondersteunende processen en kennis over vele afdelingen. De klant betaalde niet voor de ondersteunende diensten.
De conclusie van het management team van de opdrachtgever was dat een focus op de primaire processen om een optimalisatie vraagt van de ondersteunende processen op het gebied van beleid-, monitoring, beheer en innovatie processen.
De aanleiding
Een strategische sessie bij de opdrachtgever vormde de aanleiding voor een verandertraject, waarvoor ik later zou worden ingeschakeld. Op basis van de sessie kwam men tot de conclusie dat het de organisatie aan inzicht ontbrak in de werkelijke kosten en de prestaties van de primaire processen. Een duidelijke scheiding tussen de primaire en de ondersteunende processen miste eveneens. Ook was er sprake van versnippering van de ondersteunende processen en kennis over vele afdelingen. De klant betaalde niet voor de ondersteunende diensten.
De conclusie van het management team van de opdrachtgever was dat een focus op de primaire processen om een optimalisatie vraagt van de ondersteunende processen op het gebied van beleid-, monitoring, beheer en innovatie processen.
Resultaat
Het uiteindelijke resultaat is een transformatie van de organisatie tot een shared service center met een scherpe klant-leverancier relatie. Er zijn vele nieuwe kansen ontstaan voor interne medewerkers, die 'externe' functies nu zelf invullen. Ook is er nu sprake van een focus op people management en bedrijfseconomische sturing door een nieuw management team. Er is meer synergie en kwaliteit, door het samenbrengen van de kennis van de ondersteunende activiteiten.
Een verandering in de bedrijfscultuur heeft geleid tot een groei van de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers en een stuk pro-activiteit. En heel veel enthousiasme en leiderschap om zelf verder te ontwikkelen!