Missie
Call'm ziet waardevol klantcontact tussen organisaties en hun afnemers cq publiek als een strategisch belangrijke mogelijkheid om optimale klanttevredenheid te bewerkstelligen en (commerciële) organisatiedoelstellingen te realiseren.
Contact centers, internet diensten en selfservice portalen spelen in dit proces een essentiële rol. Wij ondersteunen en adviseren organisaties bij het inrichten van communicatiestructuren die klantgericht en lucratief zijn.
Call'm ondersteunt en adviseert het klantcontact management binnen organisaties. Dat doen we niet alleen met diensten op het gebied van interim management en advies. Ook stimuleren we de ontwikkeling van klantcontact management als nieuwe beroepsgroep binnen organisaties.
Dat doen we ondermeer via ons jaarlijks terugkerende loopbaanonderzoek klantcontact management en door actief bij te dragen aan kennisontwikkeling en -deling op het gebied van communicatie via contact centers, internet en selfservice portalen.