Ons werkveld
Opdrachtgevers schakelen Call'm in voor projecten en opdrachten op diverse deelgebieden binnen de (interactieve) klantcontact markt: interim- & projectmanagement, werving & selectie en adviesdiensten.
Recent voerden we opdrachten uit voor onder meer de ANWB, TVM, CCV, het CAK, ING bank, Rabo mobiel, Neckerman, Enexis, Unigarant, Carglass. De Consumentenautoriteit, De Friesland Zorgverzekeraar, Nuon, Arvato, Dunea, Univé, Telfort en KPN.
Waar schakelen opdrachtgevers Call'm voor in? Onderstaand vindt u een greep uit de opdrachten die wij de laatste jaren hebben uitgevoerd:
Recent voerden we opdrachten uit voor onder meer de ANWB, TVM, CCV, het CAK, ING bank, Rabo mobiel, Neckerman, Enexis, Unigarant, Carglass. De Consumentenautoriteit, De Friesland Zorgverzekeraar, Nuon, Arvato, Dunea, Univé, Telfort en KPN.
Waar schakelen opdrachtgevers Call'm voor in? Onderstaand vindt u een greep uit de opdrachten die wij de laatste jaren hebben uitgevoerd:
Strategisch
-
Invoering van Customer Relationship Management
-
(Her)ontwerp van een multichannel klantcontact strategie
-
Callcenter (her)positionering
-
Integratie van service, marketing en sales
-
Aansluiting van front- en back-office activiteiten
-
Invoering en integratie van selfservice
-
Introductie van kennismanagement
-
Transformatie van costcenter naar profitcenter
-
Verandering en reorganisatie
-
Uitbesteding van klantcontact en/of infrastructuur
Operationeel
-
Introductie van prestatie management
-
Kwalitatieve verbetering van klantcontact prestaties
-
Certificering en besturingsmodellen
-
Budgettering en transparantie in kosten en opbrengsten
-
Vergroting van contact center efficiency en productiviteit
-
Call management en actieve kanaalsturing
-
Invoering en optimalisatie van vendormanagement
Management
-
Invoering van callcenter management
-
Strategische management ontwikkeling
-
Functie differentiatie
-
Loopbaanontwikkeling
-
Coaching
-
Tijdelijke invulling of ondersteuning van management posities
Medewerkers
-
Flexibilisering van de contact center bezetting
-
Functie-ontwikkeling
-
Productiviteitsverbetering
-
Quality monitoring
-
Verloop- en verzuim-management
-
Arbeidsmarkt ontwikkeling en werving & selectie
Technologie
-
Strategisch implementatieplan
-
Ontwerp van business cases
-
Inventarisatie en aanschaf (RFI/RFP)
-
Optimalisatie van het gebruik van applicaties
-
Integratie van hard- en software
-
Scans op het gebied van Contact center platforms, CRM- en ERP oplossingen, kennismanagement, performance management, workforce optimization, quality monitoring.