Visie
Binnen veel organisaties is het vanzelfsprekend dat de telefoon dagelijks voortdurend gaat, dat e-mail onophoudelijk binnenstroomt en dat mensen continu contact zoeken. We leven immers in het tijdperk van multimedia en communicatie. Maar hoe logisch is dit eigenlijk?
Wij zien in de praktijk dat veel bedrijven en instellingen continu worstelen om bereikbaar te zijn en kwalitatief hoogwaardige diensten te leveren. Alle goede intenties ten spijt, zijn mensen desalniettemin vaak teleurgesteld in de dienstverlening, waardoor unieke kansen tot klantenbinding en/of commercieel succes verloren gaan.
Een voortdurende reflectie op waarom mensen eigenlijk contact zoeken ontbreekt te vaak. Hierdoor ontstaat er een enorme stroom contact verzoeken die grotendeels voorkomen had kunnen worden. Het merendeel van de oproepen richting een 'front office' vloeit namelijk voort uit terugkerende problemen. Een beduidend minder groot deel van de contacten heeft echte waardepotentie.
Doordat front office structuren zoals call centers, helpdesks en reserveringscentra bovendien vaak relatief geďsoleerd opereren binnen de eigen organisatie, kunnen klanten ook niet optimaal worden geholpen. Te vaak ontbreekt het aan synergie tussen afdelingen als service, marketing, verkoop en productontwikkeling. Het gevolg: minder tevreden klanten, lagere opbrengsten en hogere kosten.
Call'm adviseert en ondersteunt bij het opzetten & ontwikkelen van multimediale klantcontact organisaties die daadwerkelijk waarde toevoegen. We stimuleren opdrachtgevers om onnodige contacten te reduceren door een pro-actieve handelswijze richting klanten en de eigen organisatie. Vanuit deze aanpak is een waardetoevoegende focus mogelijk op die persoonlijke contacten die er echt toe doen.