Advies en begeleiding
Call'm adviseert organisaties bij het opzetten en optimaliseren van de inzet van 'front offices' (callcenter, klant contact center) die communiceren via multi - en social media als telefoon, e-mail, internet, blogs, hyves, google, facebook, twitter en selfservice portalen.
Op basis van jarenlange ervaring en een duidelijke visie verenigen wij de belangen van onze opdrachtgevers met die van hun klanten door het opzetten effectieve en bilaterale communicatiestructuren.
Onze focus ligt niet specifiek op de technologie, de menskant of de complexe processen. Nee: we bekijken het klantcontact proces integraal. Ook richten we ons bij opdrachtgevers niet alleen op de belangen van de afdeling klantenservice cq de 'front office', maar kijken we tevens naar het gehele organisatie belang (de back office, marketing, verkoop, finance, product ontwikkeling).
In onze adviespraktijk richten wij ons op het halen van maximaal rendement uit die klantcontacten die daadwerkelijk waarde toevoegen voor zowel klanten als de organisatie. We stimuleren het reduceren van ongewenst of onnodig contact. In onze visie (link) krijgt een organisatie zo veel betere mogelijkheden om kritische klanten optimale service te verlenen. En dat op een efficiënte werkwijze!
Meer informatie
Call'm wordt ook door consumentenprogramma's als Kassa! geraadpleegd voor advies en commentaar.