Contact centers in Nederland
Binnen alle branches en sectoren van de Nederlandse economie zijn organisaties te vinden die hun interactieve klantcontact hebben georganiseerd in de vorm van een front office organisatie (callcenter). Het aantal callcenters groeit nog jaarlijks, zo blijkt uit inventarisaties die wij periodiek doen.
Front office structuren waarbinnen klantcontact via de telefoon en internet gecentraliseerd wordt afgehandeld, zijn er in vele verschijningsvormen. Ook de benaming verschilt vaak. We komen benamingen tegen als callcenter, contact center, reserveringscentrum, helpdesk, customer care center et cetera. Op deze site spreken we voornamelijk over callcenters.
Vanuit onze rol als marktanalist maken we regelmatig studies over de Nederlandse contact center markt en de (cijfermatige) trends en ontwikkelingen daarin. Zoals uit onderstaande downloads blijkt, publiceren we regelmatig over onze markt:
- artikel over de werkgelegenheid in Nederlandse callcenters
Front office structuren waarbinnen klantcontact via de telefoon en internet gecentraliseerd wordt afgehandeld, zijn er in vele verschijningsvormen. Ook de benaming verschilt vaak. We komen benamingen tegen als callcenter, contact center, reserveringscentrum, helpdesk, customer care center et cetera. Op deze site spreken we voornamelijk over callcenters.
Vanuit onze rol als marktanalist maken we regelmatig studies over de Nederlandse contact center markt en de (cijfermatige) trends en ontwikkelingen daarin. Zoals uit onderstaande downloads blijkt, publiceren we regelmatig over onze markt:
- artikel over de werkgelegenheid in Nederlandse callcenters
- internationaal artikel over callcenters in Nederland
- artikel met cijfers en trends over facilitaire callcenters
- artikel over loopbaanonderzoek callcenter management