Onze markt
Call'm is actief op het gebied van interactief klantcontact. Dat is een multimediaal werkveld met dienstverlening via de telefoon, internet en selfservice portalen.
We beschouwen multimediaal klantcontact als integraal proces. We kijken dus niet alleen naar de technische oplossingen op het gebied van interactieve communicatie, maar ook naar de menskant. Ook management aspecten en procesinrichting en optimalisatie behoren tot ons domein.
Van origine zijn call centers vooral een aangelegenheid van de afdeling klantenservice. Het moderne contact center, daarentegen, werkt nauw samen met andere organisatie onderdelen als marketing, verkoop en productontwikkeling.
Wij bezien klantcontact dan ook niet alleen vanuit het serviceperspectief, maar kijken ook naar de rol en belangen van andere afdelingen. anno 2008 is interactief klantcontact een strategisch issue binnen de totale organisatie en niet langer een operationeel vraagstuk voor een enkel organisatie-onderdeel (het call center).
We beschouwen multimediaal klantcontact als integraal proces. We kijken dus niet alleen naar de technische oplossingen op het gebied van interactieve communicatie, maar ook naar de menskant. Ook management aspecten en procesinrichting en optimalisatie behoren tot ons domein.
Van origine zijn call centers vooral een aangelegenheid van de afdeling klantenservice. Het moderne contact center, daarentegen, werkt nauw samen met andere organisatie onderdelen als marketing, verkoop en productontwikkeling.
Wij bezien klantcontact dan ook niet alleen vanuit het serviceperspectief, maar kijken ook naar de rol en belangen van andere afdelingen. anno 2008 is interactief klantcontact een strategisch issue binnen de totale organisatie en niet langer een operationeel vraagstuk voor een enkel organisatie-onderdeel (het call center).