Projecten
Opdrachtgevers schakelen Call'm in voor projecten en opdrachten op diverse deelgebieden binnen de (interactieve) klantcontact markt: interim- & projectmanagement, werving & selectie en adviesdiensten.
Recent deden we projecten voor onder meer Neckerman, De Consumentenautoriteit, Nuon, de Vrije Academie voor Kunsthistorisch Onderwijs, Prorail, de Gemeente Almere, Haga Ziekenhuizen, Waterbedrijf DZH en KPN.
Waar schakelen opdrachtgevers Call'm voor in? Onderstaand vindt u een greep uit de opdrachten die wij de laatste jaren hebben uitgevoerd:
Strategisch
- Invoering van Customer Relationship Management
- (Her)ontwerp van een multichannel klantcontactstrategie
- Contact center (her)positionering
- Integratie van service, marketing en sales
- Aansluiting van front- en back-office activiteiten
- Invoering en integratie van selfservice
- Introductie van kennismanagement
- Transformatie van costcenter naar profitcenter
- Verandering en reorganisatie
- Uitbesteding van klantcontact en/of infrastructuur
Operationeel
- Introductie van prestatiemanagement
- Kwalitatieve verbetering van klantcontactprestaties
- Certificering en besturingsmodellen
- Budgettering en transparantie in kosten en opbrengsten
- Vergroting van contact center efficiency en productiviteit
- Call management en actieve kanaalsturing
- Invoering en optimalisatie van vendormanagement
Management
- Invoering van contact center management
- Strategische managementontwikkeling
- Functie differentiatie
- Loopbaanontwikkeling
- Coaching
- Tijdelijke invulling of ondersteuning van managementposities
Medewerkers
- Flexibilisering van de contact center bezetting
- Functie-ontwikkeling
- Productiviteitsverbetering
- Quality monitoring
- Verloop- en verzuimreductie
- Arbeidsmarktontwikkeling en werving & selectie
Technologie
- Strategisch implementatieplan
- Ontwerp van business cases
- Inventarisatie en aanschaf (RFI/RFP)
- Optimalisatie van het gebruik van applicaties
- Integratie van hard- en software
- Scans op het gebied van Contact center platforms, CRM- en ERP oplossingen, kennismanagement, performance management, workforce optimization, quality monitoring.