Publicaties en Downloads
Hieronder vindt u artikelen, documenten en presentaties over klantcontact en callcenters die door ons zijn opgesteld of verzameld.
U kunt de meeste documenten downloaden door er op te klikken. Niet alle items zijn echter openbaar. Heeft u hierover vragen of een verzoek, neem dan contact met ons op.
Downloads
Consolidatieslag facilitaire branche (pdf, 91 KB)Hans Bach van Call'm verwacht dat "binnen nu en drie jaar" een aantal facilitaire call centers uit de markt verdwijnt.
Toegevoegde waarde facilitaire callcenters (pdf, 188 KB)Artikel over de toegevoegde waarde van facilitaire callcenters.
