Trends en ontwikkelingen
Het contact tussen organisaties en klanten vindt in toenemende mate plaats via de telefoon, internet en selfservice applicaties. Deze media worden bovendien niet langer alleen gebruikt voor de overdracht van informatie en klantenservice, maar steeds vaker voor (verkoop)transacties.
Call'm voorziet een uitstekende toekomst voor organisaties die optimaal rendement weten te halen uit hun klantcontacten. Goed luisteren naar afnemers en relevante signalen pro-actief vertalen naar klantgerichte actie, kúnnen een organisatie een onderscheidende positie in de markt bezorgen.
Het is dan absoluut zaak dat organisaties slim inspelen op de relevante trends op het gebied van communicatie, de onderliggende technologie, de rol van de mens en de benodigde management- en processtructuren.
Om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en te adviseren, identificeren wij relevante trends en ontwikkelingen binnen de hele scope van ons vakgebied: (interactief) klantcontact management.
Kijk hier voor meer informatie en/of maak een afspraak met ons.
-
Presentatie over het contact center nieuwe stijl
-
Presentatie over trends in interactief klantcontact