Call'm nieuwsblog

Onrust bij Belgische Sitel vestiging

06 Sep 2010 15:01:00 +0200

Volgens de Belgische krant De Standaard is onrust ontstaan bij de agents van de Belgische Sitel vestiging in Diegem bij Brussel. De directie heeft recentelijk aan een aantal agents waarschuwingen uitgedeeld omdat zij te weinig presteerden. En vorige week is een twaalftal agents ontslagen vanwege ernstige fouten die zij hadden gemaakt.

De Belgische ...

ING reorganiseert e-mail afhandeling

02 Sep 2010 20:41:00 +0200

ING voert een kleine reorganisatie uit in haar klant contact centers waarbij het grootste KCC in Leeuwarden (bijna 1000 seats) niet langer het e-mail klantcontact verzorgt.

Deze activiteit gaat straks naar de KCC's in Amsterdam en Arnhem. Het werk in Leeuwarden werd uitgevoerd door 23 vaste medewerkers en 110 flexkrachten. Na deze kleine reorg...

Cendris sluit locatie Den Helder

02 Sep 2010 09:48:00 +0200

Facilitair contactcenter bedrijf en WGCC lid Cendris sluit de vestiging in Den Helder uiterlijk aan het eind van dit jaar. Er gaan voor Den Helder 150 arbeidsplaatsen verloren. Het werkaanbod is het laatste jaar opnieuw sterk verminderd. In een persbericht meldt Cendris dat voor de vaste medewerkers collectief ontslag zal worden aangevraagd. Cendris overlegt met de vakorganisaties ove...

Nieuwe structuur Gouden Gids/Telefoongids

31 Aug 2010 16:19:00 +0200

Het gebruik van nieuwe media is van invloed op gedrukte media. Dat merkt ook de combinatie Gouden Gids/Telefoongids. Sinds de Kassa actie op 3 april van dit jaar staat het nut van de gecombineerde gids in de belangstelling. Dolf Weiler, Directeur Corporate Marketing, laat echter op de site weten dat er slecht 13.000 opzeggingen zijn geweest. En het bedrijf zit nog steeds in de zwarte ...

L&H sluit toch vestiging Assen

26 Aug 2010 08:35:00 +0200

Ondanks het feit dat L&H eerder meedeelde dat de vestiging in Assen, na overleg met de curator, een doorstart zou maken, is gisteren duidelijk geworden dat dit niet zo zal zijn. De verwachting was dat de grootste opdrachtgever van de locatie, Ziggo, wellicht behouden zou kunnen worden.

Maar dat bleek niet het geval zo weten ingewijden te melden...

Oud Call'm collega Ernst Kruize verlaat de KCA

25 Aug 2010 17:41:00 +0200

Onze oud collega en goede vriend Ernst Kruize heeft vandaag officieel aan de buitenwereld laten weten dat hij, na precies een jaar, besloten heeft de Klant Contact Academie op 1 oktober te verlaten.

Ernst Kruize heeft zijn besluit in goed overleg met het KCA bestuur genomen en bekrachtigd. Kruize en het KCA bestuur gaan in goede harmonie uiteen. He...

SNT helpt mee op de Actiedag voor Pakistan

25 Aug 2010 16:46:00 +0200

Donderdag 26 augustus organiseren de Publieke Omroep, RTL en SBS samen met de SHO een Actiedag voor Pakistan. SNT faciliteert al ruim twintig jaar haar contact centers voor charitatieve acties, zoals de televisieactie rondom de Tsunami en eerder dit jaar de actie “Nederland helpt Haïti”. Wederom zetten honderden SNT Friends zich vrijwillig in om de verwachte telefoongesprekken te bean...

Voormalig eigenaar failliete WeRyou callcenters weer actief

24 Aug 2010 12:02:00 +0200

Volgens berichten in de noordelijke pers is "de omstreden callcenterbaas" Ton van den Berg weer actief in telemarketing. Hij schijnt schuil te gaan achter de verkoop van de zogeheten Hotel Gold Card en de incasso van het geld voor deze kaart. De sales agents van zijn nieuwe callcenter verkopen deze kaart voor ruim honderd euro. Een aantal mensen heeft zich gemeld omdat zij zich opgelich...

Sitel in gelijk gesteld in case FNV

19 Aug 2010 17:24:00 +0200

De rechtbank in Almelo heeft het facilitaire klant contact centerbedrijf en WGCC lid Sitel, met Nederlandse vestigingen in Almelo en Eindhoven, in het gelijk gesteld in een kort geding dat deze week diende. Het kort geding was aangespannen door vakcentrale FNV Bondgenoten, omdat het callcenter drie leden van de ondernemingsraad tijdelijk had geschorst.
...

WGCC draagt nieuwe voorzitter voor

19 Aug 2010 17:15:00 +0200

Het bestuur van de WGCC draagt tijdens de ALV van 28 september Cokky Bosman voor als de nieuwe voorzitter van de werkgeversvereniging voor de facilitaire contactcenters. Zij volgt daarmee Dick Bakker op, die de afgelopen 12 jaar deze functie bekleedde.

Cokky is algemeen directeur van Telecom Direct Almere (TDA). Momenteel is zij voorzitter van de C...

Sitel sluit callcenter in Belgie

17 Aug 2010 14:52:00 +0200

De directie van facilitair contact centerbedrijf Sitel heeft vrijdag 13 augustus op een ondernemingsraadbijeenkomst aangekondigd dat men het contact center aan de Lammerdries in het Belgische Geel om budgettaire redenen (het vertrek van hun klant Telenet) wil sluiten. Afgelopen maandag is het personeel van de vestiging hiervan op de hoogte gesteld. Een tijdpad voor de sluiting heeft d...

L&H maakt doorstart met ISS onderdeel

15 Aug 2010 15:07:00 +0200

L&H heeft overeenstemming bereikt met curator Van Andel over de doorstart van het failliete ISS onderdeel. Het merendeel van de vijfhonderd werknemers krijgt binnen twee weken een nieuw contract aangeboden. Hoeveel banen de ISS tak op lange termijn overhoudt is volgens directeur Rene Oldenbeuving nog afhankelijk van de gesprekken met een van de opdrachtgevers.
...

L&H vraagt faillissement ISS onderdeel aan

11 Aug 2010 16:37:00 +0200

Het facilitaire klant contact bedrijf en WGCC lid L&H (Leenart & Heemskerk/ The Talent Factory/ISS) heeft het faillissement aangevraagd van het onderdeel ISS. ISS, dat werd gevormd uit Interfoon en Wolfson, werd in 2009 overgenomen door L&H. ISS draaide toen naar schatting 18 mio omzet per jaar. Men is er helaas niet in geslaagd het onderdeel winstgevend te krijgen. E...

Gesprek opnemen? Eerst toestemming vagen!

09 Aug 2010 12:34:00 +0200

In veel contact centers worden gesprekken van agents met klanten opgenomen of wordt er door managers of coaches meegeluisterd tijdens gesprekken bijvoorbeeld voor trainingsdoeleinden. Dat mag binnenkort alleen wanneer vooraf daarvoor toestemming wordt gegeven door de klant. Nu volstaat het nog om te melden dat gesprekken kunnen worden opgenomen voor bijvoorbeeld trainingsdoeleinden da...

FNV vindt salaris in facilitaire contactcenters te laag

03 Aug 2010 17:34:00 +0200

Volgens een artikel op de site van de FNV staan de arbeidsvoorwaarden van werknemers bij facilitaire callcenters steeds meer onder druk. Opdrachtgevers van callcenters willen opdrachten steeds goedkoper laten afhandelen. Volgens FNV Bondgenoten bestuurder Margot Steffens heeft dat geleid tot ‘werkende armen’ in de callcenterbranche. Volgens de beloningsmonitor van salarisverwerk...

Amsterdam geeft gediplomeerd antwoord

03 Aug 2010 17:19:00 +0200

Een eerste groep KCC adviseurs van de Gemeente Amsterdam heeft het erkende vakdiploma Klant Contact Medewerker ontvangen. De groep is actief binnen de afdeling Dienstverlening en Facilitair Management van de Gemeente Amsterdam. Uniek is dat dit binnen de gemeentelijke overheid de eerste lichting gediplomeerden is die een erkend vakdiploma Klant Contact Medewerker ontvangt.

Consuwijzer ontving 52.000 vragen en klachten

02 Aug 2010 13:56:00 +0200

ConsuWijzer heeft in het eerste halfjaar van 2010 ongeveer 52.000 vragen en klachten ontvangen. De meeste meldingen, ruim 11.000, gaan over de rechten bij verkoop aan de telefoon. ConsuWijzer.nl werd in de laatste zes maanden één miljoen keer bezocht. Met de EnergieWijzer op ConsuWijzer zijn in 2010 tot nu toe 67.000 vergelijkingen gemaakt.

De top 5 va...

ANWB gebruikt Connexxion Contact Center

30 Jul 2010 12:50:00 +0200

In deze drukke tijden voor de ANWB maakt het bedrijf gebruik van het Connexxion Contact Center in het Overijsselse IJsselmuiden. Connexxion vangt sinds kort de pieken op voor de ANWB alarmcentrale. Twintig agents van het contact center van Connexxion taxi services zoals het officieel heet zijn recentelijk goed getraind voor de nieuwe taken.

Juli en...

Vermaat verlaat UPC

27 Jul 2010 17:54:00 +0200
UPC's Customer Care Director André Vermaat verlaat het bedrijf en vestigt zich als zelfstandig adviseur. Zijn functie wordt ad interim ingevuld door Marco Vermeer. Vermaat was 3 jaar werkzaam bij UPC daarvoor werkte hij ruim 13 jaar bij D-Reizen in Hoofddorp. Het is nog niet bekend wie hem definitief gaat opvolgen.

Tele'Train hernieuwt contract met Verint

23 Jul 2010 14:21:00 +0200

TeleTrain en Verint Systems® hebben hun handtekening gezet ter verlenging van hun partnership. Dankzij de hernieuwing van het contract kan TeleTrain, als gecertificeerd partner, de volledige Workforce Optimization Impact 360® suite blijven aanbieden. Het contract heeft betrekking op de volgende onderdelen van de suite; Workforce Management, Quality Monitoring, E-learning & Coachin...

CAO facilitaire callcenters algemeen verbindend

20 Jul 2010 13:07:00 +0200

De nieuwe CAO voor de facilitaire callcenters is algemeen verbindend verklaard. Hiermee zijn niet alleen de leden van de werkgeversvereniging voor de callcenters WGCC tot navolging verplicht, maar alle bedrijven in de facilitaire sector. Het betreft dan bedrijven waarvan de bedrijfsactiviteiten voor meer dan 50% bestaan uit het verzorgen van klantcontacten voor derden. Arvato Services...

Consumentenautoriteit beboet Celldorado

19 Jul 2010 12:34:00 +0200

De Consumentenautoriteit legt boetes op van in totaal EUR 1.190.000 (een miljoen honderdnegentig duizend euro) aan Artiq Mobile B.V. en Blinck International B.V. - handelend onder de naam Celldorado - voor het op grote schaal aanbieden van misleidende sms-diensten aan consumenten. Ook legt de Consumentenautoriteit het bedrijf diverse lasten onder dwangsom op om ervoor te z...

Aantal vacatures stijgt weer

13 Jul 2010 12:35:00 +0200

Voor het eerst sinds juni vorig jaar stijgt het aantal openstaande banen op jaarbasis volgens de Monsterbord Employment Index met 1 punt naar 96 punten, een groei van 4 procent vergeleken met juni vorig jaar. De maandelijkse groei begon in mei van dit jaar. De financiële dienstverlening liet met tien procent de snelste stijging van het vacatureaanbod zien (plus 5 in punten). De vraag ...

Faillissement TSF Apeldoorn krijgt een staartje

12 Jul 2010 17:46:00 +0200

Het klant contact center Telemarketing Sales Force van Max Noteboom aan de Sleutelbloemstraat in Apeldoorn ging in juli 2007 failliet. Twee medewerkers van Max stapten over naar Muntz Marketing Communications en startten een nieuw KCC onder de naam Marketcall. Zij betaalden TSF 20 duizend euro waarmee volgens overeenkomst hun relatie- en concurrentiebeding werd opgeheven.

Tilburg scoort met Teleperformance

09 Jul 2010 14:52:00 +0200

Uit een klanttevredenheidsonderzoek van TNS NIPO is gebleken dat de telefonische dienstverlening van de Gemeente Tilburg het hoogste scoort. De telefonische dienstverlening van de Gemeente Tilburg wordt opgevangen door Teleperformance, marktleider in de contactcenter branche, en door de burgers in Tilburg gewaardeerd met een 7,6. In maart en april heeft TNS NIPO 600 bellers per gemeen...

Iedereen wil naar de finale

07 Jul 2010 10:53:00 +0200

De medewerkers van het OAD callcenter in Holten (Overijssel) zijn, na de winst van Oranje gisteravond, de hele nacht in touw geweest om alle inkomende calls af te handelen.

Het is echter nog niet duidelijk hoeveel kaarten reisorganisatie OAD van de FIFA toebedeeld krijgt. De Fifa wil hier pas uitspraak over doen na de andere halve finalewedstrijd D...

VNG stelt KCC normen voor

07 Jul 2010 10:39:00 +0200

Speciaal voor gemeenten heeft de VNG de volgende voorstellen gedaan voor minimumnormen op het gebied van wacht- en doorlooptijden.
Voor telefonisch contact:
Indien u belt naar ons centrale nummer (vermelden), nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op.
Wij verbinden u maximaal 2 keer door.
Bij een terugbelafspraak nemen wij binnen 1 werkdag telefonisch co...

Neckemann en Otto in nieuwe media

06 Jul 2010 09:54:00 +0200

Neckermann.nl is het niet ontgaan dat de serviceverlening aan klanten via chat erg populair is. Chat geeft klanten de mogelijkheid om real time en snel met Neckermann contact te hebben en een antwoord op zijn/haar vragen te krijgen. Bezoekers van de reissite Neckermann.nl krijgen sinds kort tijdens het boeken direct, live ondersteuning van een medewerker in het Klant Contac...

Autopremie berekenen met de smartphone

05 Jul 2010 13:15:00 +0200

AEGON Bank komt met mobiel verzekeren via smartphone. AEGON Bank is daarmee een van de eerste partijen waar consumenten online via hun mobiel de autopremie kunnen berekenen. Waar en wanneer hij wil kan de klant een premieberekening maken. Of hij nou thuis op de bank zit of bij de autodealer staat, zijn mobiel heeft hij onder handbereik.

De klant ka...

Thuiswerken niet gestimuleerd door werkgevers

05 Jul 2010 10:47:00 +0200

Maurice de Hond deed onderzoek naar thuiswerken in opdracht van Plantronics. Werknemers willen heel graag thuis werken, maar werkgevers stimuleren het niet. Hierdoor dreigt een conflict op de werkvloer en wordt het potentieel van kenniswerkers niet optimaal benut. Plantronics zet zich in om thuiswerken gemakkelijker en voordeliger te maken voor zowel werknemer als werkgever. 62 procen...

ING en SNT sluiten nieuw contract

03 Jul 2010 10:57:00 +0200

Facilitair Klant Contact Center en WGCC lid SNT en bankbedrijf ING hebben op 1 juli een nieuw contract gesloten. Het intensieve partnership wordt hiermee opnieuw bekrachtigd en viert in deze contractsperiode haar 10-jarig jubileum. SNT begon haar dienstverlening voor de ING (destijds Postbank) uit een vraag naar flexibiliteit en is door de jaren heen gegroeid naar een integraal onderd...

Bel Me Niet richting 5 mio.

17 May 2010 17:35:00 +0200

Het aantal geregistreerden in het Bel Me Niet register staat per 17 mei op 4.834.794. Het aantal stijgt nog steeds. De afgelopen week met 31 duizend. In de eerste 2 maanden van het bestaan van het register lag dat nog boven de 100.000. De laatste 6 weken is de gemiddelde stijging ruim 34 duizend per week en dat betekent dat het register binnen twee maanden de 5 mio gaat overschrijden....