Geachte %FIELD:9% %FIELD:12%,

Afgelopen jaar was het jaar waarin de consument definitief 'de macht' naar zich heeft toegetrokken. Of wellicht 'in de schoot geworpen kreeg' door de massale opkomst en acceptatie van web 2.0 applicaties: weblogs, social media, wiki's et cetera.

Nooit was het makkelijker om positieve en negatieve ervaringen met anderen te delen, deel te nemen aan discussies, of input te leveren voor de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. Opmerkelijk weinig organisaties zijn hier nog op ingericht, maar dat zal snel veranderen. De consequenties voor klantcontact organisaties zijn enorm groot.

Wij houden u op de hoogte, ook in 2008!

Management Call’m

Verdere doorbraak selfservice aanstaande
Zelfbedieningsconcepten in klantcontact staan nog maar aan het begin van een enorme ontwikkeling.

Einde van het call center model
Een organisatiestructuur die vooral gericht is op efficiencyvoordeel is niet meer van deze tijd!

Mobiel beroep op 9292 groeit flink
De openbaar vervoer reisadviseur groeit in populariteit en wordt steeds mobieler.

Jeugd heeft geen beeld bij contact center werk
"Contact center medewerkers? Die organiseren toch activiteiten in een wijkcentrum?"

Voorbereidingen 2e Loopbaanonderzoek van start
Ook dit jaar inventariseren we de ontwikkelingen in contact center management!

Euro-call opent call center bij Maastricht-Airport
Een nieuw facilitair call center in Limburg creërt minstens 100 banen.

(Online) privacy steeds heter onderwerp
Bescherming van de privacy van consumenten en publiek is een onderwerp dat meer en meer aandacht zal krijgen.

HR Callcenter KPN naar Logica CMG
Het telecombedrijf besteedt het HR shared service uit aan inclusief een call center.

Call center DNP verhuist in Tilburg
We kennen allemaal Teleperformance en HCN, maar er zijn nog meer facilitaire call centers in Tilburg.