Geachte %FIELD:9% %FIELD:12%,

Het voorjaar is op komst en dús staan er twee grote traditionele call center evenementen op stapel. Op 22 maart wordt het Nationaal Call Center Congres georganiseerd, inclusief de uitverkiezing van de call center manager van het jaar. Heeft u uw stem al uitgebracht?

Een maand later zijn alweer de Telecommerce Dagen, een evenement dat ook in het teken staat van de NCC Awards. Wij zijn benieuwd wie er door het publiek zijn genomineerd.

De evenementen en vakprijzen illustreren de volwassenheid van de Nederlandse call center bedrijvigheid. Een markt die flink uit de kluiten gewassen is, zo kunt u hieronder lezen.

Met publicaties over de omvang en aard van de call center markt en ons loopbaan onderzoek leveren wij graag een bijdrage aan verdere transparantie en ontwikkeling van ons vakgebied. Binnenkort meer daarover…

Hans Bach en Ernst Kruize, Management Call'm

  Nederland telt ruim 1600 call centers
Althans dat is het aantal locaties dat Call’m in Nederland heeft weten te traceren. Lees verder…

  Loopbaanonderzoek customer contact management
Een volwaardige management discipline die aan importantie wint. Zo oordelen managers over hun eigen vakgebied. Lees verder…

  Projectverslag nutsbedrijf Renate Kooistra
Renate Kooistra werd door Call’m ingezet als interim manager bij een nutsbedrijf. Ze doet kort verslag. Lees verder…

  CCMA heeft interessant aanbod voor freelance/ZZP managers
Aansluiten bij een vereniging is voor ZZP-managers vaak lastig. CCMA speelt daar op in met een ledewerfactie. Lees verder…

  Uw persoonlijke call center agent
Een Engelse verzekeraar experimenteert met een concept waarbij klanten een persoonlijke call center agent hebben. Lees verder...

  Call center markt: vechten om personeel
De arbeidsmarkt verkrapt in rap tempo. Bij ongewijzigd beleid zullen call centers grote moeite in de werving van personeel ondervinden. Lees verder...