Geachte %FIELD:9% %FIELD:12%,

Over drie weken is het weer zover: van 22 tot en met 24 april vinden de Telecommerce Dagen plaats, de grootste vakbeurs op het gebied van customer contact.

Gezien de groei die Call'm doormaakt mogen wij hier natuurlijk niet ontbreken. We zijn dan ook te vinden op stand 3B040, waar we een stand delen met zusterbedrijf Planning Professionals. Tot ziens op TCD!

Management Call’m

Professional: Marion van den Brink, verandermanager pur sang
Marion deed voor Call'm een pittige opdracht bij Nuon. Ze doet haar relaas.

Operatie: De valkuilen van First Call Resolution
FCR is een buzzword in de business, maar er zijn mitsen en maaren.

Management: Lijnmanager is beste coach
Aan operationele managers worden steeds vaker coachingstaken toebedeeld.

Persoonlijk kennismanagement
Web 2.0 tools maken het makkelijker om aan kennismanagement te doen.

Interim: VAR-verklaring lastig item voor zelfstandige
Het aantal zelfstandigen groeit snel, maar het is geen zorgeloos bestaan.

Arbeidsmarkt: Vergrijzing als kans
Het ouder worden van de (beroeps)bevolking heeft óók voordelen.

Nieuws: NCCA Gala Avond uitverkocht
Met 900 stoelen is hét contact center gala groter dan ooit.

Management: daling aantal managers, organisaties worden platter
De laatste jaren is het aantal managers in bedrijven met een kwart gedaald.