Geachte %FIELD:9% %FIELD:12%,

Na een meivakantiereces is iedereen weer terug op zijn werkplek. Gelukkig maar, want wij willen natuurlijk graag opvolging geven aan al onze waardevolle contacten van de Telecommerce Dagen.

We willen daarnaast een dringend beroep doen op alle klantcontact managers om mee te werken aan ons (online) loopbaanonderzoek.

Invullen van de vragenlijst hoeft niet veel tijd te kosten, maar levert toch veel informatie op om ons vakgebied meer uitstraling te geven! En dat is toch een goede zaak?

Management Call’m

  Minimal management: resultaat boeken door achterover te leunen
Peter Hoeve vertelt hoe hij (interim) succes boekte bij OHRA.

  Groot call center? Slechte service!
Verhoudt de omvang van een call center zich omgekeerd evenredig met de kwaliteit ervan?

  Ziggo houdt de call centers in huis
De nieuwe kabelgigant wil de klantcontacten zelf afhandelen.

  Consolidatieslag facilitaire call centers op komst
Voor veel facilitaire call centers is het eten of gegeten worden...

  Over de 'scharrelbaantjes' in call centers
Zucht... Het call center imago is ook in het onderwijs niet best, zo blijkt.

  Zweers nieuwe commercieel directeur Leenart & Heemskerk
Peter Zweers heeft ruim 13 jaar expertise op het gebied van customer service.

  Loopbaanonderzoek klantcontactmanagement: doe mee!
In ruil voor 10 minuten tijd maken wij uw vakgebied transparant.