 |
| Call'm Nieuwsbrief - 20 september 2007 |
 |
 ContactgegevensCall'm Services BV Huszarlaan 15 6708 MS Wageningen Tel. 0317 424 186 Fax 0317 421 919 E-mail: info@callm.nl Over
onsCall'm Services BV levert diensten op maat voor de contact center branche. U kunt bij ons terecht voor interim management, consultancy en marktanalyse. Call'm bestaat sinds 2001 en kent het contact center landschap door en door. Wij beschikken over een enorm netwerk en ruime ervaring in de branche! Onze
nieuwsbriefVia de Call'm Nieuwsbrief blijft u op de hoogte van nieuws, ontwikkelingen en trends, feiten en cijfers op het gebied van klantcontactafhandeling en contact centers. Wilt u de nieuwsbrief niet meer ontvangen? Klik hier! |
|
|
||
|
Geachte %FIELD:9% %FIELD:12%, Hoe staat het met de prestaties van Nederlandse contact centers? Over 2 weken weten we meer als de resultaten van alweer het 10e Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek worden gepresenteerd. Ook in deze nieuwsbrief veel aandacht voor feiten & cijfers, ontwikkelingen & trends. We vragen uw speciale aandacht voor onze contact center quickscans en het interessante relaas van ‘onze man bij Consuwijzer’: Gert-Jan Raatgever. Management Call'm Een
contact center werkplek kost maandelijks 3580 EuroEn dat geld moet worden terugverdiend, onder meer door een hoge First Call Resolution. Lees verder... Raatgever: “Consuwijzer
voorziet in consumentbehoefte!”Dit nieuwe overheidsloket heeft een goedlopende geoutsourcete Front Office. Lees verder... Quickscans
voor contact centersCall'm introduceert objectieve methodiek om onderbuikgevoelens te elimineren. Lees verder... IP-
en spraakgebaseerde oplossingen populairNa een lange aanloop wordt internettechnologie in contact centers omarmd. Lees verder... Trend:
opkomst van de service SMSNa SMS'en voor promotionele doeleinden en commercie komt nu de service-SMS er aan. Lees verder... Grote
contact center fraudezaak in de UKHoe een grote outsource-relatie volledig kan ontsporen! Lees verder... Koud
bellen onder vuur in DuitslandBij onze oosterburen dreigt de overheid fors in te grijpen. Lees verder... |
|
|
||