Geachte %FIELD:9% %FIELD:12%,

Na een eindeloze zomerperiode schieten we nu het najaar in. De druk wordt opgevoerd. Targets moeten worden gehaald, budgetten worden gemaakt.

In deze nieuwsbrief willen we u informeren over relevante thema's uit de klantcontactindustrie.

Uiteraard heeft een ezine als dit vooral het karakter van éénrichtingsverkeer, al zijn uw reacties en bijdragen welkom. Méér interactie is er binnen de Call'm LinkedIn groep. Nu is er alleen nog een discussie form mogelijk, binnenkort zijn er meer interactieve mogelijkheden. Call'm goes web 2.0.!

Ernst Kruize, Management Call’m

  Peter Bos stelt zich voor
Een introductie van 'onze man' bij de Alarmcentrale van de ANWB.

  Leren van de helpdesk
Lessons learned uit de internationale helpdesk wereld.

  We nemen nog steeds gewoon de telefoon
Internet groeit en groeit, maar we kunnen niet zonder de telefoon.

  Vervangt AIDA ook uw agents?
Lange wachtrijen? Hoog verloop? Stap over op kunstmatige agents.

  Het is allemaal de schuld van het call center
Schandalen rondom persoonsgegevens brengen call centers in diskrediet.

  Tevredenheid over contactcenters groeit
Positieve cijfers over consumentenwaardering van contact centers.

  Call centers worden kleiner. Staat de service onder druk?
In de Call'm groep op LinkedIn woedt een discussie over dit thema.