Geachte %FIELD:9% %FIELD:12%,

Nog even en 2007 ligt al weer achter ons. Een jaar vol beweging, ook in de contact center wereld. Wat gaat komend jaar brengen?

Wij voorzien onder meer dat de arbeidsmarkt krapte écht voelbaar wordt en dat selfservice definitief aan een grote opmars begint. Steeds meer organisaties schakelen over op een IP architectuur en ondervinden daarvan de voordelen. Het warme outbound bellen (service calls en dergelijke) zal populair worden, terwijl koud bellen verder wordt ingeperkt. De prestaties van contact centers blijven onderwerp van publieke discussie en mogen rekenen op kritische aandacht van de politiek. Kortom, het wordt een boeiend jaar.

Rest ons om u alvast fijne feestdagen te wensen!

Management Call’m

  Manager bepalend voor succes of falen verandertraject
Medewerkers zijn ontevreden over de manier waarop reorganisaties plaatsvinden. Management speelt een cruciale rol in dit proces.

  Marco ten Oever: management coaching is een must!
Bij contact center coaching wordt doorgaans aan medewerkers gedacht. MRTO richt zijn pijlen echter op de manager.

  Telemarketing: nummerherkenning niet verplicht
Heemskerk (EZ) draait telemarketeers de duimschroeven aan, maar nummerherkenning wordt niet verplicht.

  Multichannel in 2008
Wat zijn de voornemens van het Nederlands bedrijfsleven op dit gebied?

  Integratie in online netwerken
LinkedIn, Xing, Hyves, wie verbindt deze netwerken?

  Chatten is de toekomst
Het bedrijfsleven is nog terughoudend, maar de jeugd kan niet meer zonder chatten.

  Het nieuwe werken
We kunnen het ons nog niet voorstellen, maar straks werken we plaats- en tijdsonafhankelijk